Ügyfélszolgálatunk célkitűzése, hogy a MÁV-START az internet világában is elérhető legyen utasai számára. Kérdéseit, illetve észrevételeit az alábbi űrlap kitöltésével is eljuttathatja hozzánk.
Véleménye, szolgáltatásunkkal, Társaságunkkal kapcsolatos észrevétele – legyen az akár elmarasztaló vagy épp dicsérő - fontos számunkra, hisz általa többet tudhatunk meg utasaink elvárásairól, saját hibáinkról, melyekből az Ön segítségével lesz módunk tanulni.
A válaszadás időtartamát a megkeresés tartalma és az arra adandó válaszlevél összetettsége határozza meg. Válaszunkat legkésőbb a meghirdetett egy hónapos válaszadási határidőn belül megküldjük, vagy – indokolt esetben – tájékoztatjuk arról, hogy észrevétele benyújtásának időpontjától számított 3 hónapon belül mikor számíthat válaszunkra, ez esetben válaszunkat három hónapon belül adjuk meg.
Ezúton tájékoztatjuk a freemail kiterjesztésű e-mail címmel rendelkező utasainkat, hogy a freemail szerver beállításai okán a kiküldött válaszleveleinket a freemail szerver nem minden esetben fogadja, így azok kézhezvétele bizonytalan. Kérjük, hogy amennyiben módjában áll, kapcsolattartásra más kiterjesztésű (ne freemailes) e-mail címet adjon meg.
